Du meinst, Du weißt ganz genau, was Deine Kundinnen und Kunden von Dir erwarten? Dann halte Dich fest: Wenn Du nicht systematisch Kundenfeedback einholst und misst, dann dürftest Du mit Deinen Einschätzungen sehr oft daneben liegen. Kundenfeedback ist der Schlüssel zur Optimierung der Kundenerfahrung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
In diesem Webinar zeigt Dir der Netigate CX-Spezialist Gilbert Schwartmann, wie Du Dein Kunden-Feedback professionell, und doch mit einfachen Mitteln erfassen kannst. Ob quantitative Kennzahlen wie NPS oder CSAT, oder qualitative Freitext-Antworten: Du erfährst, wie Du eine erfolgreiche Umfrage aufsetzen kannst, welche Messmethoden Dir dabei was verraten – und welche Fragen Du Deinen Kunden lieber NICHT stellen solltest.
Im praktischen Teil des Webinars bauen wir mit Euch eine kleine Feedback-Journey sowie erste Umfragen auf. So kannst Du gleich nach Abschluss des Webinars in die Messung Deines Kunden-Feedbacks starten!
Folgendes hast Du nach dem Webinar gelernt:
Die Bedeutung von Kundenfeedback für die CX-Optimierung
Du kennst die verschiedenen Methoden zur Erfassung von Kundenfeedback
Du verstehst den Nutzen von quantitativem und qualitativem Feedback
Du weißt, worauf es bei der Entwicklung aussagekräftiger Fragebögen ankommt
Du verstehst den Einsatz von Closed-Loop-Feedback-Konzepten
