Die nächste "bend over, here it comes again"-Nummer für Konzerne, Strategieberater und Designer? Nicht ganz. Hier geht es nicht um die verschwommenen Begriffe 'Innovation' und 'Design' oder gar 'Kundenbedürfnis'. Hier geht es um einen Fokus auf das, was Kunden 'erledigt haben wollen' ... darauf, was deren zu lösende Aufgaben sind.
