Dans les années '70, Carkhuff avait concrétisé le concept d'empathie mis de l'avant par Carl Rogers en le graduant en cinq niveaux. Yves Dalpé Johanne Côté commentent cette échelle d'empathie. Ceci permet de clarifier comment on comprend vraiment un interlocuteur en se centrant à la fois sur le contenu de son discours et à la fois sur les émotions manifestées verbalement et non verbalement.
