OMNICHANNEL a importância de se preparar para os novos desafios.
O atendimento ao cliente já é omnichannel. WhatsApp é adotado por 95% das empresas. Instagram 83,5%, e-mail 51%, Facebook 49,5%, telefone 42% e chat online 17% dos atendimentos.
Além disso, 14% vão comprar apenas online, 38% só em loja física e 49% mesclar as compras. 46% compram em lojas físicas para ver e sentir o produto.
Outro estímulo à omnicanalidade é o custo do frete. 63% dos entrevistados disseram ter desistido de comprar online por causa do preço do frete.
Quando falamos dos EUA, 56% das marcas permitem você devolver o produto comprado online em suas lojas físicas.
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