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Como vender para clientes difíceis ?
Você já atendeu algum tipo de comprador extremamente difícil hoje? Eu já! Existe uma grande diferença entre CLIENTE DIFÍCIL e CLIENTE IMPOSSÍVEL. E é exatamente sobre isso que resolvi gravar este vídeo e escrever este artigo: Como vender para clientes difíceis? Se este assunto lhe interessa, pegue seu papel e caneta, e seja bem-vindo!
Cliente Difícil compra, cliente impossível não. Isso mesmo. Mas André, qual a diferença entre ambos? Simples: o cliente difícil tem um temperamento difícil, e geralmente quando entendido pelo vendedor torna-se FIEL à ele. Já o impossível, você já fez de tudo para tentar vender, e simplesmente o cliente não comprou.
Pois bem, aqui, quero lhe apresentar 4 dicas como vender para clientes difíceis, e parar de perder vendas por falta de repertório na abordagem e negociação, bora brilhar:
1) IGNORE OFENSAS
Por mais difícil que possa parecer, tente separar a pessoa do problema. Se o cliente é arrogante, pessimista, irritado ou nervoso, não fique igual à ele. Separe a pessoa do problema.
2) FOQUE NA SOLUÇÃO PARA O CLIENTE
Diga ao cliente que você só está tentando ajudá-lo a resolver um problema que ele tem, e que neste momento você tem a solução.
3) SEJA DETALHISTA
Seja o mais possível específico ao vender seu produto ou serviços. Saiba tudo sobre as características, benefícios e vantagens. Tenha a resposta sempre na ponta da língua!
4) ESTIPULE LIMITES
Faça o cliente difícil entender que depois de um certo limite ele estaria desrespeitando o seu profissionalismo. Com muita sutileza, coloque o cliente difícil exatamente no lugar dele.
Portanto, daqui pra frente, ao se deparar com clientes com temperamentos difíceis, acalme-se. Saiba entender o lado dele, mas também faça-o entender o seu. Como vender para clientes difíceis? SENDO O MAIS FÁCIL POSSÍVEL COM ELE, e bora...
#BORABRILHAR !
Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=Ayk852DVO_8
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