Como Vender para Clientes Arrogantes?
Atender uma pessoa que se acha a dona do mundo, de fato, não é uma das tarefas mais fáceis, porém, nada impede que o bom profissional de vendas saiba lidar com essa situação desafiadora.
Arrogância advém do latim "arrogos" que significa inflado, cheio de si. A pessoa arrogante se reveste de um escudo chamado arrogância para que ninguém possa descobrir seus pontos falhos. Sejam muito bem-vindos à pessoa mais insegura da face da terra, o arrogante. Na verdade ele não é arrogante apenas com os vendedores, mas sim, ele é arrogante com a vida, com todos.
Mas André, como faço para vender para estes clientes arrogantes, me ajude. Ok, vamos lá, alguns passos poderão lhe ajudar nessa batalha:
1) Por mais difícil que seja, quanto mais arrogante for o cliente, seja o mais humilde possível. Como é que é André? Você está falando para quanto mais ele me humilhar, mais eu me rebaixar?
Veja bem, humildade é oriunda do latim "Humus", que significa fértil. A pessoa humilde não é subserviente nem submissa, mas sim, sábia. Humildade é fazer com que a outra pessoa ache ou pense que sabe mais do que você. Portanto, encontrou um cliente arrogante, conte até 10, 100, 1000 e pratique humildade com sabedoria;
2) É preferível perder uma discussão, mas ganhar uma venda. O maior erro de vendedores ao atenderem um cliente estrela, é também descer ao nível dele, e ser também estrela, daí ferrou tudo. Lembre-se, paciência e seja estratégico;
3) Separe a pessoa do problema. É a atitude da pessoa que deve ser trabalhada e não a pessoa em si. Cuidado ao julgar todos os clientes, muitas vezes, a outra pessoa apenas está tendo um dia ruim, e isso fez com que ela também fique com comportamento difícil.
Então, bora praticar a psicologia e a paciência, e bora transformar um cliente arrogante em cliente parceiro, é difícil, mas nunca impossível. Bora, #BORABRILHAR !
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