Como atender bem em quatro passos ?
Quem aí alguma vez já não foi mal atendido levante a mão agora! Certamente pouquíssimas mãos levantadas apareceram não é mesmo? Infelizmente o mal atendimento nas empresas brasileiras ainda continua sendo um mal a ser vencido. E para isso, quero rapidamente deixar aqui registrado como atender bem em quatro passos, simples e básicos.
Esses quatro passos do bom atendimento podem receber o nome de 4 A's:
ABORDAGEM
A primeira impressão que o cliente tiver com a sua empresa, tanto no meio virtual quanto físico, é a que fica. Atente-se como atender bem seu cliente já nesse primeiro passo;
APRESENTAÇÃO
Antes de falarmos somos vistos. Portanto, muita atenção na fachada da sua loja, no site e e-commerce da sua empresa, no uniforme e aparência de toda a equipe de atendimento e vendas.
ATENDIMENTO
Aqui sim chega-se o momento de ouvir as dores do cliente para oferecer possíveis curas. E perceba que antes de atender o cliente, o mesmo inconscientemente já analisou sua abordagem e sua apresentação.
AGRADECIMENTO
Mesmo não vendendo nada para o cliente em um primeiro contato, AGRADEÇA. Seja educado e cortês. Deixe as portas abertas para o cliente sempre voltar. Esse é um passo muito esquecido por muitos.
Para atender bem em quatros passos basta TREINAR, TREINAR e TREINAR. De nada adianta ficar só na teoria se a Liderança não deixar isso tatuado na cabeça e coração de sua equipe.
Resumindo: se alguém portanto lhe perguntar como atender bem em quatro passos, apenas diga para praticar os 4 As : ABORDAGEM, APRESENTAÇÃO, ATENDIMENTO E AGRADECIMENTO, e bora, #BORABRILHAR !
🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites
Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=t8FgH1EdGBg
André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas
