Auf die Frage: "Wie sind denn Eure Kunden?" bekommen wir häufig eine Antwort der Extreme: "Die sind alle soundso" oder "Die sind alle ganz unterschiedlich". Beides hilft wenig. Was wir brauchen ist eine Methode, die uns hilft rasch zu erkennen, was unser Gegenüber gerade wirklich braucht. Im Urlaub bin ich über eine ziemlich gute gestolpert.
