Tom Lurtz, Partner im Bereich Performance & Strategy, und Karina Wolfsdorff, Leiterin Communications & Social Media bei KPMG, sprechen im Podcast über die Ergebnisse der KPMG-Studie Customer Experience Excellence (CEE).
Im Fokus der Diskussion stehen die sechs Dimensionen, die den Erfolg von Unternehmen in der Kundeninteraktion bestimmen: von der Kundenbindung über den Einsatz neuer Technologien bis hin zu maßgeschneiderten Erfahrungen. Besonders relevant ist die Frage, wie Unternehmen auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten Kunden binden können und welche Maßnahmen sich langfristig auszahlen. Erfahren Sie, warum besonders Unternehmen aus dem Retail-Sektor Kundenvertrauen verlieren und welche CX-Maßnahmen Kundenloyalität messbar steigern.
