Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊
Será que temos que atender todos que poderiam ser nossos clientes?
Por mais paradoxal que possa parecer, não necessariamente!
Manter um canal de atendimento implica em diversos custos. Precisamos identificar se as receitas geradas pelas pessoas atendidas por ele valem a pena. Às vezes, elas não cobrem nem suas despesas.
Isso pode impactar também o produto em si. Você pode criar um bastante dependente no meio digital, por exemplo. Só que tem uma parcela considerável de pessoas que não se sentem totalmente à vontade online. Como elas ficariam?
Fique atento à dinâmica do mercado: as pessoas mudam! E há fatores inesperados, como o que estamos passando agora com o distanciamento social.
Além disso, não atender um grupo de pessoas significa, na prática, que você as está deixando para a concorrência. Você está pronto para isso?
Essa é uma decisão de negócios complexa, que depende de aspectos financeiros e da experiência que sua empresa oferece a seu cliente. Entenda mais sobre isso nesse espisódio.
