Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊
Você toca seu negócio como faz há anos, e tudo sempre funcionou. Mas algo começa a dar muito errado: o produto que sempre foi seu carro-chefe se volta contra a operação. O que talvez represente a essência da sua marca começa a se comportar como uma doença autoimune corporativa, matando a empresa por dentro.
A vítima mais recente disso foi a americana Forever 21. No último dia 29, o ícone da moda feminina jovem entrou com pedido de recuperação judicial. O motivo: as adolescentes começam a questionar a “fast fashion”, roupas baratas e de pouca durabilidade, que são a cara da marca.
Na época da economia da experiência, esse problema acontece cada vez. As pessoas não compram mais só produtos: avaliam toda a experiência com a empresa, que inclui comunicação, pós-venda, transparência e valores.
Se os valores do público mudam (e eles mudam), não há produto que resista. Foi exatamente isso que “quebrou as pernas” da Forever 21.
A boa notícia é que o mesmo público pode lhe ajudar a corrigir o rumo. Entenda como no episódio dessa semana.
