DX化もAI活用も社内業務効率化から結果的に顧客満足のためであり、そして企業価値（株価を含めて）高める手段であるはずです。
そこがどうしても上手くいかないのがこのシナリオを作っている人たちが現場の業務内容とワークフローを理解していないところにあるのだろう。
葬儀業界でも「これからはAI活用だ！」と売り込んでも、葬儀屋さんはAIの使い方をわかっていないし、どこにAIを活用していいのかすら理解していません。
社長がいくら熱く語っても、熱意が伝わらないのはそこだろう。
そこで大切なのは仕組みを作り直すことです。
人がミスをするのは人のせいではなく、仕組みが悪いことに気づかねばなりません。
