Le suivi du "churn" est un élément clé de réussite pour tout projet SaaS. Il s'agit de la métrique phare à contrôler afin de faire grossir sainement son parc d'utilisateurs. Raphael Presberg a structuré une belle machine afin d'aider les équipes CSM à piloter leurs clients et voir les opportunités d'upsell qui pourraient aussi se cacher au coeur de certains dossiers. Découvrez dans cet épisode la valeur ajoutée de la plateforme Nalia. Vous devriez avoir envie d'en équiper vos équipes !
