Observamos, com frequência, empresas adicionando funcionalidades (features) em produtos ou serviços que já estão atendendo as expectativas dos clientes. Estes recursos nem sempre adicionam valor, embora sempre adicionem custo.
A questão fundamental a ser respondida, antes de adicionar qualquer funcionalidade a um produto ou serviço, é se haverá, no mercado, compensação satisfatória.
O cliente “gostar” de uma funcionalidade ou feature não implica que ele estará disposto a pagar por ela. Em todo caso, mesmo quando há mercado comprador, não significa que este será suficiente para justificar o esforço.
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