V dalším díle si představíme nejmenší, ale rychle se rozvíjející distribuční cestu Kooperativy. Digitální obchod nám představí Adam Bouška, ředitel úseku digitálního obchodu. Dozvíme se, jak probíhá spolupráce s ostatními distribučními kanály, jaká jsou pravidla pro oslovování klientů, nebo jaké nástroje k tomu využíváme. Víte, že aktivně využíváme robota – voicebota Evu?
Hlavní témata
00:20 – Představení digitálního obchodu
04:25 – Spolupráce digitálního obchodu s ostatními distribučními kanály
06:37 – Retence a akvizice smluv
09:17 – Spolupráce s Centrem zákaznické podpory
10:24 – Aktivní oslovování klientů (telefonní prodej, spolupráce na kampaních apod.)
15:30 – Prodej přes webové kalkulačky a jak nám pomáhá chatbot a voicebot
23:30 – Spolupráce s likvidací a oslovování nespokojených klientů
