之前我們聊過《Game of Thrones 冰與火之歌／權力的遊戲》第一季中各大勢力的領導風格與優劣，並在第二季中運用 Kotter 的變革管理理論，解析各勢力推動變革的成敗關鍵。我們接著架空設定第三季，探索如何將行動研究（Action Research）應用於組織介入與變革設計。第四季的時候我們結合《溫和激進Tempered Radicals》一書，談論在權力與信念的縫隙中，如何以溫和而堅定的方式推動長遠的改變。
本集來到第五季，我們將透過管理學者 Beth Polin提出的「道歉六步驟理論」，分析劇情中的信任與背叛、懺悔與行動。
我們也將延伸討論：什麼才是有效的道歉？道歉一定要說出口嗎？當關係的裂痕一時難以彌補，道歉的節奏與策略該如何拿捏？歡迎你一起來思考：當信任破裂時，我們要如何用行動修補一段重要的關係？
References
Polin, B., Doyle, S. P., Kim, S., Lewicki, R. J., & Chawla, N. (2024). Sorry to ask but… how is apology effectiveness dependent on apology content and gender?. Journal of Applied Psychology, 109(3), 339.
Lewicki, R. J., Polin, B., & Lount Jr, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and conflict management research, 9(2), 177-196.
Lewicki, R. J., & Polin, B. (2012). The art of the apology. Restoring Trust in Organizations and Leaders, Oxford University Press, New York, NY, 95-128.
主持人: Anne & Estelle
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