全球正處於邁向工業4.0的關鍵時刻，「破壞式創新」處處爆發，如何運用物聯網、大數據、雲端運算、AI人工智慧等各式資訊科技掌握顧客的需求、鞏固品牌黏著度，在「人工智慧決策的顧客關係管理」這本書中，深入解析Al世代經營顧客關係的策略佈局。
作者陳瑞陽教授，清華大學工業工程與管理研究所博士，分析未來企業能否成功轉型、個人工作是否被取代，端看我們是否能以區塊鍊概念設計新的顧客關係管理系統(CRM)，結合大數據演算法，跨越過去傳統顧客分類上的限制，更精準洞察消費者行為能力，掌握客戶需求。 歡迎收聽本集俞快讀好書，一次弄懂AI+CRM的技術應用前景和挑戰！
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