本集節目來自 8 月 6 日商周百大顧問直播的精華內容
來賓：京站時尚廣場總經理柯愫吟
聆聽重點：
百貨業是疫情受災戶，在大家還未意識到要做直播帶貨時，京站時尚廣場率先成為第1家做直播的百貨業者，同時有不錯的成績，一年帶動會員數增加 28%、整體客單提升 20%、平均單品增加 5 成銷量，甚至在營業部下面成立「直播課」，專職執行這項任務。
他們是怎麼思考直播？直播與實體業務未來要如何搭配？數位轉型該怎麼做？柯愫吟提供 3 個關鍵思考。
1. 超前部署，最早成立外送團隊，體現 O2O 的概念
2. 鼓勵樓管做直播，建立直播導購流程。台上十分鐘，台下十年功，慢慢建立起直播的 SOP。
3. 成立全台首創的直播課專屬單位，他們如何培養人才、制度化？
至於未來的業績架構，電商、實體、直播應該是 1:1:1 嗎？柯愫吟表示，不應拘泥於數字，應該像變形蟲一樣，以客戶需求為使命，準備好實力，當客戶的需求出現就能立刻滿足。
線下實體百貨有溫度、線上電商平台直播有速度，做 0 到 1 的事，一定很困難，只要起步，就不困難。重點是此刻開始的科技佈局。
延伸閱讀：商周第 1766 期《無界限電商開打》
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