「沒有人一定要幫你，如果有，你要感恩，幫你不是理所當然，是珍惜和你的關係。」
這段話出自人脈關係高手吳家德，
曾經出過四本書的他，不但是暢銷作家，也曾經在Ted演講，
曾任職金融業後來跨足到餐飲業擔任總經理職務，
兩個性質截然不同的產業，一個以內控為主；一個要對外回應，
他自有一套收放自如的管理哲學，
這一集請他來談談，如何透過建立作業流程來避免員工出錯？
當面對員工犯錯的情況時，又該如何評估後處置呢？
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