你是否常被職場裡老闆、同事的情緒綁架？
家庭裡親子間最常發生的情緒勒索，
或常面對那些要求不合理的奧客！
EQ超高的吳家德教我們如何聽出他們的需求？
下次生氣前，先停下來想一想，
每個人講的每一句話背後的真正意義，
用同理心去了解他們，
巧妙的化解每一場可能引爆的戰爭！
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