日安，2025
「讓AI聽懂人心：張雪芳 談語音辨識與智慧客服的革命」
你是否
曾在深夜撥打客服電話
等待漫長的語音選單
只為處理一件小事？
現在的AI系統
已能立刻聽懂你的需求
準確回應你的問題
這是效率的提升
更是生活品質的提升
張雪芳 Sabrina
山穎科技 創辦人暨執行長
帶著專業的技術團隊
致力於「AI語音辨識」
與大型語言模型（LLM）的應用
為台灣客服與金融產業
開啟智能升級的大門
從語音轉文字
文字再進一步語意分析
到打造具備情緒判讀能力的客服機器人
Sabrina 以在地化的語料
與精準技術
幫助電信、銀行
及客服中心等高通話量產業
大幅降低營運壓力
並提升顧客滿意度
AI怎麼取代人工抽聽？
10分鐘的電話內容，30秒即可掌握重點。
語音辨識的挑戰與趣聞：
台語資料來自布袋戲與八點檔，辨識率甚至高於國語！
創業故事與「三贏」理念：
不只企業贏、公司贏，更要讓員工幸福共好。
未來工作與AI共生的思維轉彎：
語音客服只是起點，真正的競爭力，是創意與邏輯。
她也點出了AI時代的重要提醒：
「AI不下班、不抱怨，但你還是要留一條『人性』的備援線。」
如果你想了解未來企業如何導入AI
創業者如何找到AI應用切角
或你正關心未來的職場競爭力
本集節目絕對不容錯過
張雪芳 Sabrina
現職:
山穎科技創辦人/執行長
NABA北歐商務發展暨合作協會 理事
專長:
企業AI與數位轉型輔導顧問
使用AI方案快速增長企業營運效率
導入數位流程概念降低企業人力成本
簡歷：
20年資訊服務產業經驗
線上流程系統規劃服務商總經理
數位流程系統開發與管理
大型專案承攬與管理
→ 節目完整訪談請收聽 Podcast
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《轉角幸福科技島》
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理事
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