Qualitätssicherung in Freizeitattraktionen ist immer verbunden mit ständigen Messungen der Key Performance Indikatoren (KPI). Aber wie genau messe ich diese? Eine Möglichkeit zur Messung sind die sog. Mystery Visitor. Anonyme Besuchergruppen werden von externen Firmen beauftragt die Attraktionen anhand eines Fragebogens zu bewerten. Aber sind solche Mystery Visits zielführend? In dieser Folge beleuchten wir dies kritisch und schauen uns alternative Möglichkeiten zur Qualitätsüberprüfung an.
