Unangenehme Situationen ansprechen ist... unangenehm. Für einen selbst, aber auch die betroffene Person. Oftmals ist eine Ansprache aber nötig, damit z.B. gewissen Policies in unseren Attraktionen umgesetzt werden können. Aber auch die Sicherheit unserer Gäste spielt hier eine große Rolle. Wie gehe ich mit solchen Situationen um? Und was ist das "worst case"?
