🎧 Kassensturz – Reklamation ist keine Rückgabe: Wie du mit Beschwerden Kunden begeisterst
In dieser Folge dreht sich alles um ein heikles, aber extrem wichtiges Thema: Kundenreklamationen.
Wie gehst du damit um, wenn ein Kunde unzufrieden ist? Einfach zurücknehmen und Geld erstatten – oder vielleicht die bessere Lösung finden, die den Kunden wirklich zufriedenstellt?
Du erfährst:
✅ Warum „Geld zurück“ oft keine echte Lösung ist
✅ Wie du mit kleinen Gesten große Wirkung erzielst
✅ Weshalb die Art des Gesprächs über Erfolg oder Vertrauensverlust entscheidet
✅ Warum Beschwerden deine größte Chance für Kundenbindung sind
Ich teile echte Praxisbeispiele aus meinem Baumarkt und zeige dir, wie man durch aufmerksames Zuhören, Fingerspitzengefühl und Fachwissen aus einer Reklamation eine Vertrauensbasis schaffen kann.
🔧 Dein Vorteil:
Wer lernt, Beschwerden professionell und menschlich zu lösen, gewinnt nicht nur einen Kunden – sondern einen echten Fan.
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