Diretamente do sul de Espanha, Ricardo Teixeira traz-nos uma reflexão acerca da qualidade do serviço e jornada do cliente.
Apesar da proximidade com Portugal, o Ricardo tem estado a ser surpreendido pela diferença no serviço entregue em Espanha comparando com Portugal. Seja nos hotéis, restaurantes ou feiras com atividades para as crianças, Espanha neste momento, apenas ganha a Portugal em termos de preço, pois na qualidade do serviço e atenção ao cliente... ficam muito aquém.
E, porque sabe que há coisas muito simples de serem feitas, que não utilizam recursos mas que são muito valorizadas pelos clientes e pelo nível de experiência que sentem que tem... Faz-te um desafio de jornada de cliente para elevares o teu standart...
Ouve e espero que aceites o desafio do Ricardo...
