Was bedeutet Customer Journey?
Der Begriff „Customer Journey“ bezeichnet die einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses, die ein Kunde durchläuft. Hier alle Hebel richtig anzusetzen, ist maßgeblich für deinen Erfolg. Die Reise beginnt bereits, bevor ein Kunde überhaupt einen Bedarf entwickelt hat. Sie geht über den Kauf eines Produktes hinaus.
Entscheidend sind hier alle Berührungspunkte, die ein Kunde mit deinem Unternehmen und deinem Produkt oder deiner Dienstleistung hat. Dazu zählen beispielsweise Webseiten und alles, was du im Netz tust. Die Bandbreite beginnt bereits bei deinem Folder und deinem Außenauftritt, deinem Corporate Design und auch bei deinen Blogs. Bei der Betrachtung der Customer Journey auf strategischer Ebene ist es wesentlich, einen möglichst breiten Blick auf alle möglichen Kontaktpunkte eines Kunden zu gewinnen, um die Vernetzung aller Berührungspunkte zu verstehen und aktiv gestalten zu können.
Verständlich ausgedrückt, soll dem Kunden eine möglichst einfache Reise ohne Hindernisse bis zu seiner Entscheidung und darüber hinaus geboten werden.
