Von Online-Banking bis hin zu Premium-Lieferungen binnen weniger Stunden ... heutige Kunden haben hohe Erwartungen an den Kundenservice. Von Erreichbarkeit bin hin zu kulanten Lösungen - alles darf und soll dabei einfach, unkompliziert und gerne schnell erfolgen. Was für Kunden im Frontend somit im Optimalfall einfach wirkt, stellt für Unternehmen prozessual, technisch und auch kostenseitig eine zunehmend größer werdende Herausforderung da. Wie es Unternehmen dabei gelingt, diesen Spagat gezielt zu meistern - darüber spricht Ulf Zinne mit Roger Schmid, einem der führenden Experten für Kundenbegeisterung, in diesem Interview.
