Täglich treffen Menschen unterschiedlichsten Charakters zusammen, die im Ideal auch im Alltag gut zusammenarbeiten sollen. Gerade im Arbeitsumfeld menschelt es aber am meisten. Hier werden versteckte Bedürfnisse meist unbewusst ausagiert und führen nicht selten zu Grabenkämpfen und somit zu hohen, aber vermeidbaren Reibungsverlusten. Eine der wichtigsten Aufgaben und Kompetenzen von Führungskräften der Zukunft ist es daher, die aktive Gestaltung von Beziehungs- Qualität sowie die Schaffung von geeigneten Rahmenbedingungen in den Fokus zu nehmen.
