Un conflit récurrent au travail n'est pas toujours seulement un problème entre deux personnes. Il peut aussi être le symptôme d'un système manquant ou mal conçu.

Dans cet épisode, j'utilise le cas de Kim et Arthur d'une entreprise fictive pour réfléchir à une question centrale : comment intervenir lorsqu'un conflit revient, s'envenime et commence à affecter le climat, la communication et la performance?

À partir du livre Dispute System Design, j'explore différentes façons de concevoir la justice dans l'organisation, les diverses logiques d'intervention possibles et les conditions à mettre en place pour aller vers une solution durable plutôt que de simplement éteindre le feu du moment.

Je suis accompagné pour cette réflexion par Ann Rachèle Dupuis et Louise Charette qui apportent leur regard de spécialistes sur la gestion des différends et la construction de mécanismes plus cohérents au sein des organisations. Nous nous adonnons aussi à un exercice pratique pour rendre le tout encore plus concret.