Wie verknüpft man Offline-Buchhandlungen nahtlos mit digitalen Kanälen? Tobias Wolf (Head of CRM bei Thalia) erklärt, wie Payback-Partnerschaften, eigene Kundenbindungsprogramme und personalisierte Leseempfehlungen helfen, Bücherkäufer kanalübergreifend zu begeistern – selbst ohne Preiswettbewerb dank Buchpreisbindung. Erfahre, welche Rolle BookTok-Trends und erlebnisorientierte Filialkonzepte beim Omnichannel-Erfolg spielen.
