Nous vous donnons un bref résumé de chacun des épisodes qui ont composé la saison 2 de CX au Quotidien
ü Démarrer un programme CX sans budget
ü Transformation digitale: enjeux, opportunités et défis
ü Comment rendre concrète une vision CX
ü Branding et expérience client
ü Focalisons sur le relationnel
ü La technologie et l'expérience client
ü La plus-value d'une coach en expérience client
ü Les centres d'appels du futur
ü Le quotidien d'une directrice de l'expérience client
ü L’optimisation des processus un élément clé
ü Le Design thinking
ü Pourquoi écouter la voix du client
ü L'effet WOW par l'humain et par les Bots
ü Désirabilité vs friction en CX
ü Défis dans un rôle de transformation CX
ü Former les gestionnaires pour une meilleure expérience
ü La gestion des émotions
