El verdadero desafío de la hotelería de lujo no son los huéspedes, son los gerentes de la hotelería de lujo.
En el sector de la hotelería de lujo, la conversación siempre se centra en una cosa: "Hay que estar a la altura de las expectativas del huésped". Es un mantra que se repite en cada reunión y seminario. Pero seamos honestos, esto no es nada nuevo. El verdadero desafío actual no está en descifrar lo que los clientes quieren, sino en cómo los equipos directivos se organizan y lideran para ofrecer esa experiencia de manera impecable. El problema no está en el cliente, está en casa.
En HELEL Consulting creemos que la hotelería de lujo necesita líderes, no administradores. Nuestro compromiso es ayudar a los gerentes y directivos a transformar su gestión hotelera para que la excelencia deje de ser un reto y se convierta en la norma.
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