En este episodio inmersivo de OwlCast, nos adentramos en las páginas iluminadoras de "Construido para ganar" de Annette Franz, explorando los diez pilares esenciales para una experiencia del cliente (CX) excepcional. Desde comprender la profundidad de la CX hasta valorar el poder transformador de las historias y testimonios, cada momento de nuestro viaje destaca cómo las empresas pueden y deben construir una relación más sólida y significativa con sus clientes. A través de una narrativa que entrelaza datos verificables y ejemplos palpables, nos movemos fluidamente entre temas como la importancia de escuchar la voz del cliente, la innovación centrada en el usuario, y la adaptación proactiva a los cambios y transformaciones del mercado. Este episodio no solo es un resumen crítico de las estrategias líderes en CX, sino también una invitación a transformar las interacciones cotidianas en experiencias memorables. Unite a Juan Amazol mientras desentraña cómo estos principios pueden ser aplicados en el mundo real para construir negocios que no solo funcionen, sino que prosperen al poner a los clientes en primer plano.