Das Zitat für den Untertitel stammt von Tony Hsieh, Mitbegründer von Zappos. Für Zappos ist perfekter Customer Service – intern Wow-Effekt genannt – wichtiger als der Verkauf. Wie kannst Du in nur fünf einfachen Schritten einen Kunden, der eine Beschwerde hat zu einem Fan werden lassen? Das alles und noch viel mehr in dieser Episode von NordlichtLeaders.
