Plantas… no tienen clientes que camelarse ni piensan en fidelizar a nadie ¡Ojalá ser planta!
Pero como no lo somos bienvenidos a este podcast presentado por Cristina Estévez y Samuel Acera. Un programa donde hablaremos de cosas de autónomos que quieren abrirse paso en un mundo de millenials.
Samuel amplía su equipo con un nuevo comercial a tiempo parcial para ForTwo que se responsabilizará de vender los espacios publicitarios de la web para ampliar la cartera de clientes de la empresa utilizando Hubspot.
Además, está haciendo los deberes y ya ha empezado a rodar los vídeos para su curso de Udemy.
Por su parte, Cristina está muy motivada con los nuevos proyectos que se están cerrando en Copymouse, que prometen dar mayor visibilidad al estudio y hacerlo crecer.
Además, investigando en la red ha detectado que Ojalá Ser Planta, también está disponible para Google Podcast, la aplicación para Android que se sincroniza con el asistente de Google. Así que, oyentes de Ojalá ser Planta, nos podéis llevar con vosotros al trabajo.
Para que no le pille el toro, Cristina ha empezado a leer el libro Getting Things Done, de David Allen, que desgrana un programa de productividad que se puede aplicar a cualquier ámbito de la vida: personal y laboral.
👋 Hoy saludamos a…
Jeudiel Guerrero, amigo y fiel seguidor del podcast que cada semana nos aporta sugerencias de mejora para que los episodios salgan redondos. ¡Muchas gracias, Jeu!
Este programa está patrocinado por Quoters, una herramienta online con la que podrás crear presupuestos atractivos y efectivos para enviar propuestas a tus clientes.
Hace ya tres meses que la estamos utilizando en Copymouse y va de lujo.
Es fácil de utiliza y la acogida por parte de los clientes a los que les hemos enviado la propuesta a través de Quoters ha sido muy positiva. Es más, ha generado un efecto sorpresa muy positivo que nos ha ayudado a construir marca y a mejorar la experiencia de cliente desde el primer minuto.
Me parece super útil porque ya no tengo que esperar a que el diseñador de turno me maquete el documento de la propuesta. La interfaz de Quoters es muy sencilla e intuitiva y está optimizada para la lectura.
Además, las propuestas generadas desde la herramienta tienen una doble función: presupuesto y contrato, ya que el cliente puede aceptarla desde la misma aplicación a través de la firma electrónica.
Si te animas a probar Quoters, solo por ser oyente de Ojalá ser planta, tienes un descuento en los planes mensuales mensuales Ninja y Advanced utilizando el código de descuento OJALA20.
¿A qué estás esperando? Date de alta en Quoters y empieza a crear presupuestos ganadores para tus clientes.
Antes de enviar una propuesta y destinar tiempo a definir un proyecto, lo primero que debemos hacer es comprobar si el cliente potencial es un match para nosotros, o dicho de otro modo si le podemos ayudar y si nuestras condiciones de servicio cumplen con su presupuesto.
Para comprobarlo, una vez recibimos la solicitud de información, podemos, o bien concertar una video-conferencia para resolver dudas si vemos que el cliente tiene claro lo que necesita, o por el contrario, profundizar un poco más con un cuestionario base para comprender su modelo de negocio, objetivos y necesidades.
La propuesta es como una primera cita. Es clave que demos una buena impresión con un documento que se centre en resolver el problema del cliente.
Al mismo tiempo, la propuesta sienta las bases de cómo se va a bordar el proyecto teniendo en cuenta las necesidades expuestas por el cliente en comunicaciones previas, establece qué servicios se van a prestar, qué miembros del equipo estarán involucrados, quién será el interlocutor principal del proyecto, define las fechas de entrega y el precio y métodos de pago.
🎩Truco: para crear un clima de confianza con el cliente potencial y ayudarle a visualizar la colaboración con tu negocio, algo que funciona muy bien es incluir detalles de su imagen de marca en la propuesta. Algo tan sencillo como su logotipo o una imagen que represente su industria denota que no se trata de una propuesta tipo, sino que es un documento hecho a medida para su caso específico.
Entramos en terreno delicado, facturas y pagos.
En función de lo acordado en la propuesta se emitirá la factura para iniciar el proyecto.
Lo más común suele ser 50% al inicio del proyecto y 50% a la entrega – si bien es verdad, nosotros en el estudio facturamos por adelantado al inicio de cada etapa del proyecto.
Una práctica que nos ha funcionado muy bien para el seguimiento de los pagos, es crear un evento de Google Calendar con fecha del vencimiento de la factura donde indicamos el número de factura y el importe e invitamos al cliente para que lo tenga presente.
Una vez hemos cerrado el presupuesto, la propuesta se ha aprobado y hemos empezado a trabajar, no podemos olvidarnos del cliente. El cliente quiere saber que vamos avanzando con su proyecto. No hay nada peor que el silencio, ya que genera incertidumbre y una tensión innecesaria.
Si utilizas una herramienta de gestión de tareas y proyectos como Asana, es imprescindible que añadas al cliente al proyecto como seguidor para que tenga acceso al progreso del proyecto. La transparencia es clave para una relación cliente – empresa sana.
Si el cliente está informado, está tranquilo y evitarás interrupciones constantes por email o teléfono para comprobar el estado del proyecto. Si lo incluyes en el proceso verá los avances y asumirá la responsabilidad de las tareas que tiene asignadas.
Ver al cliente como un colaborador es vital para que un proyecto salga adelante a tiempo y dentro del presupuesto.
La entrega suele ser uno de los pasos más olvidados y, sin embargo, es la llave para alargar la vida de nuestro cliente dentro de la empresa.
La entrega no es solo la presentación del producto finalizado, es comunciar la visión de futuro del proyecto en áreas en las que podamos ayudar a nuestro cliente para promover una venta cruzada de otros de nuestros servicios.
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