Nesse episódio o bate papo é focado na experiência do cliente e em como as marcas não podem mais ignorar esse fato. O cliente, que agora sai de uma posição passiva, busca vivências cada vez mais inovadoras e personalizadas.
Apresentação: Caroll Beraldo
Convidados: Viviane Mozer, head de Customer e Engagement & Experience da SAP Brasil, e Alexsandra Reis, head de Centralidade no Ciente do Bradesco.
