Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist.
Bei Reklamationen sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können.
Was kannst du tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? In dieser Folge vom PremiumJobs Podcast erfährst du, wie du souverän mit schwierigen Kunden umgehst und auch schlechte Nachrichten besser verkaufst.
Gaby S. Graupner weiß, wie Verkaufen geht. Bereits mit 15 Jahren war sie das erste Mal im Außendienst. Sie ist seit über 35 Jahren im Vertrieb, seit über 20 Jahren Trainerin.
Gaby S. Graupner ist nicht nur Vertriebsprofi, sie ist auch Buchautorin, Unternehmerin, sie ist eine wunderbare Rednerin und auch Podcasterin.
So erreichst du Gaby S. Graupner:
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Im PremiumJobs Podcast mit Andrea Patzelt dreht sich alles darum, wie du erfolgreich bist in deinem Job! Und glücklich!
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- Freu dich auf Interviews mit Experten - wie Sabine Asgodom, Michael Rossié, Boris Grundl, Michael Ehlers, Isabel García, Klaus-J. Fink, Dirk Kreuter, Matthias Pöhm, Thilo Baum, Ilja Grzeskowitz, Peter Brandl, Tim Taxis, Mathias Fischedick, Dave Brych, Alexander Müller, Nicola Tiggeler, Yvonne de Bark, Jörg Knoblauch, Ivan Blatter, Hans-Uwe L. Köhler, Marcus K. Reif, Patric Heizmann, Joachim Rumohr, Christopher Funk, Matthias Niggehoff, Tom Freudenthal, Peter Holzer und dem Gehaltsbooster Burak Kalman.
