同じ主張をするのでも、言い方一つで反発心を煽ったり受け入れられたりと180度結果が変わることって良くあります。販売員など元々お客様と接する職種だけでなく、今やアパレルのデザイナーなど内部の人間も、SNSを通じてお客様に直接発信できる時代。だからこそ、上手な伝え方は販売員と同様、身に付けた方がよいと思うのです。
◆日本服装心理学協会では、アパレルや美容業界を中心に心理学に基づく接客や発信術の研修を行っています http://www.clothing-psych.or.jp/
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