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Verschiedene Studien beschäftigen sich mit dem Einsatz von Chatbots.
Die Ergebnisse:
- 80 % der Teilnehmenden haben bereits einen Chatbot genutzt.
- Die meisten Teilnehmenden ziehen es vor, auf eine:n Mitarbeiter:in zu warten, sind aber offen dafür, zuerst mit einem Chatbot zu sprechen.
- 27 % der Unternehmen nutzen bereits Chatbots und 13 % planen die Einführung.
- 62 % der Umfrageteilnehmenden geben zu, dass bei ihnen im Unternehmen das nötige Wissen fehlt.
- 17 % sagen, dass die Bots bislang zu wenig können und dass deshalb der Einsatz noch keinen Sinn macht.
Doch was sind eigentlich Chatbots? Versteht jeder unter dem Begriff “Chatbot” das Gleiche?
Heute ist Leon unser Gast.
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