Có khi nào bạn từng chửi nhân viên của mình, nhưng họ không nghe?
Thực ra, xét về mặt khoa học mà nói, con người sẽ không phản ứng cũng như thay đổi hành vi trừ khi việc đó gắn liền với động lực mang tính cảm xúc. Tức là khi làm bất kỳ điều gì, động lực của họ chỉ có 2 thứ thôi: một là tránh khỏi nỗi đau, hai là hướng đến sự vui vẻ, hạnh phúc.
Với động lực như vậy, khi nhân viên làm sai, cộng với sự hiểu biết còn thấp, dĩ nhiên các bạn sẽ không nhìn ra được toàn cảnh đâu. Các bạn nhân viên sẽ không nhìn ra được cái nhân quả so với công việc mà các bạn làm. Cho nên ngay tại thời điểm đó chúng ta phải ngừng củng cố với bạn. Nhưng các bạn phải điều khiển được sự tức giận của mình, điều khiển được sự chửi của mình. Đừng chửi cho sướng miệng, chỉ thỏa mãn cảm xúc của mình rồi sau đó nhân viên chẳng có một sự thay đổi hay tiến bộ nào.
