Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen haben, um so bei Kundinnen und Kunden zu glänzen – mit Erfolg! Welche Technologie steckt dahinter? Und welche Rolle spielt Employer Experience, wenn Kunden viel mit externen Partnern in Kontakt stehen? Kai Vorhölter wirft einen Blick hinter die Kulissen.
00:32 Unser Gast Volker Bloch stellt sich vor
02:58 Wie sprechen EnBW und Yello ihre Zielgruppen an?
04:31 Disruptiv und zukunftsweisend: die Ökosystem-Strategie von EnBW
09:59 Kundenkontakt über unterschiedliche Akteure
14:07 Auf’s Detail kommt es an: Differenzierungssmerkmale in der Energiebranche
20:32 Jeder Touchpint gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit
26:10 Die Ansprache macht’s: Erlebnisse durch offene Kommunikation auf Augenhöhe
30:47 CX-Benchmarks, die Orientierung geben können
36:14 Markenidentifizierung bei internen Mitarbeitenden und externen Partnern
40:54 Ein Blick hinter die technischen Kulissen der EnBW CX
46:24 Zum Wohle des Kunden mithilfe von Daten
52:53 Der Kunde als Energie-Produzent: Ändert das die Beziehung?
1:00:20 Ein Blick in die Zukunft der Energiebranche
