Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten hingeht. Ein Paradebeispiel für einen Hidden-Champion, der die Reise vom haptischen Produkt zur digitalen Welt mutig angetreten ist. Christoph Waldman erzählt eindrucksvoll, dass Tradition, Innovation und Vision bei Waldman Hand in Hand gehen und das Licht mehr Zustände hat als „ein“ und „aus“. Wie Licht zum Erlebnis wird und wie Customer Experience bei Waldmann aussieht – diesen und weiteren Fragen geht Kai Vorhölter mit unserem Gast auf den Grund.
00:00 | port-neo zu Gast bei Waldmann in Villingen-Schwenningen
00:50 | Wer ist der Hidden Champion Waldmann Lichttechnik?
03:30 | Customer Experience aus Tradition. Tüfteln für die Kundenzentrierung
07:27 | Bauchgefühl oder Prozess. Was ist das Geheimrezept zur Kundenzufriedenheit?
08:51 | Niemand steht gerne im Dunkeln, aber wer sind die Waldmann-Kundengruppen?
11:45 | Durch Projektgeschäft lernen und antizipieren, was die Kundinnen und Kunden brauchen
14:08 | Digitalisierung und New Work – Kommunikation auf einer Wellenlänge
21:12 | Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Wie hat Waldmann das geschafft?
26:43 | Differenzierung durch Digitalisierung
29:47 | User im Daten-Spotlight? Der Umgang mit personenbezogenen Daten
32:23 | User Experience verändert sich – Vom Kippschalter zum Interface
37:51 | Hardware oder Software – Für was ist ein User bereit mehr zu bezahlen?
42:15 | Neue Zielgruppen und neue Ansprechpartner
44:35 | David gegen Goliath – Waldmann bietet „den Großen“ die Stirn
47:22 | In Lichtgeschwindigkeit: Wo geht die Reise von Waldmann hin?
51:38 | Geflasht von Waldmann – Schlussworte von Kai Vorhölter
