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Le cynisme en entreprise est souvent mal diagnostiqué. On le voit comme un défaut individuel, une attitude "négative", alors qu'il est presque toujours le symptôme d'une défaillance organisationnelle. Le cynique n'est pas un sceptique (qui doute des méthodes), c'est un collaborateur qui a perdu confiance dans l'honnêteté du système. C'est souvent un "idéaliste déçu". Dans cet épisode, nous explorons les racines profondes de ce fléau : le manque d'Employee Voice (impuissance apprise) et la rupture de confiance organisationnelle (manque de bienveillance, d'incompétence ou de fiabilité). Nous verrons comment désamorcer cette bombe à retardement en validant la déception et en apportant des preuves, plutôt que des promesses.
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