L'episodio descrive le funzionalità di un sistema CRM, concentrandosi sulla gestione dei lead e la cronologia delle attività. Il primo testo illustra una funzione che traccia le interazioni con lead e contatti, mostrando attività registrate manualmente o automaticamente come cambi di stato commerciale o opportunità aperte, con opzioni di visualizzazione cronologica o per tipologia. Il secondo documento espone il processo di gestione dei lead, coprendo la creazione, modifica e consultazione dei lead, con campi specifici come "Già contattato" o "Non interessato", e la gestione dei contatti e degli operatori associati a ciascun lead. Entrambi i testi evidenziano l'importanza del tracciamento dettagliato per una gestione efficace delle relazioni con i clienti e potenziali clienti.
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