ธุรกิจบริการแบบธุรกิจกับธุรกิจนั้นมีหลากหลายรูปแบบ บางทีก็ใกล้ตัวมากจนเรามองข้ามไป
เป็นธุรกิจที่ทำงานด้วยคนเป็นส่วนใหญ่ แถมเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าอย่างกลมกลืน
อาจอยู่ขั้นตอนการผลิต ไม่ว่าจะต้น กลาง ปลายได้ทั้งนั้น จึงเป็นยิ่งกว่าซัพพลายเออร์ธรรมดา
แต่เหมือนแขนขาของลูกค้าที่ขับเคลื่อนองค์กรหรือสายการผลิตให้เดินหน้า
ในทางกลับกันฝั่งของผู้ให้บริการก็ต้องยิ่งตระหนักถึงจุดนี้
ต้องรับผิดชอบต่องานและบริการอย่างยิ่งยวด ไม่สร้างความผิดพลาดหรือทำให้งานของลูกค้าสะดุดติดขัดได้
เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นขณะปฏิบัติหน้าที่ ผู้ให้บริการจึงมักมีข้อกำหนด คู่มือ เป็นไบเบิ้ลในการกำกับคนของตนให้ทำงานตามที่ลูกค้าต้องการ ไม่ผิดเพี๊ยน
เพราะความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดนั้นใหญ่หลวง จนอาจนำไปสู่การยกเลิกดีลทางธุรกิจได้ทันที
โดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร
กรรมการผู้จัดการ Digital Business Consult
ติดต่อเราได้ที่
facebook : www.facebook.com/digitalbusinessconsult.asia
website : www.digitalbusinessconsult.asia/
