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SD171 - Ferramentas digitais para médicos. Neste podcast, a conversa é com o médico urologista, oncologista e digital, Dr. Bruno Benigno, que nos conta como ele transformou sua relação com os pacientes, as secretárias e o processo operacional do seu consultório, utilizando ferramentas digitais. Fundador da Clínica Uro Onco em São Paulo, ele nos conta como integrou assistência com automação e melhorou a experiência de todos os envolvidos.

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Neste episódio, o que você vai encontrar:

O background do Bruno

Nascido em Belém do Pará. Iniciou faculdade em Belém, mas passou um ano no internato no Hospital do Servidor Público Estadual em SP. Assistir a uma cirurgia de retirada de vesícula lhe indicou a especialidade que ele queria seguir. Ele fez cirurgia geral e depois urologia. Fez um estágio em Denver. Fez fellow em cirurgia robótica no AC Camargo.

Por que automatizar

O objetivo do Dr. Bruno era integrar assistência com tecnologia, automatizando processos, humanizando o atendimento, liberarando tempo para focar no paciente.

Retirando atritos

No papel de júnior, ele se preocupava em já buscar seu protagonismo e construir sua autonomia com uma carteira de pacientes própria. Dr. Bruno encontrou a ferramenta Doctorália, construiu seu perfil e começou a ser encontrado. As dores na busca do protagonismo:

• direcionamento do atendimento dos pacientes que entravam em contato: contratou uma empresa de outsourcing;
• aumento do fluxo de cirurgias que exigiam mais organização dos processos: passou a utilizar o Trello;
• acesso às agendas dos médicos para marcação de cirurgias: integração do Trello com a Agenda Google;
• identificação do médico que vai realizar a cirurgia: incluir as iniciais do nome do médico junto ao agendamento;
• solicitação de feedback do paciente: envio automatizado da pesquisa de satisfação em até 2 horas após a consulta com o médico;
• identificação do tipo de cirurgia do paciente com a inclusão de uma tag no Trello: identificação de qual vídeo de orientação enviar ao paciente.

Como organizar o processo

• estruturar as ações, considerando o tempo gasto e quem vai realizar, agendando ou delegando;
• focar nas ações e não na memorização do que é preciso fazer: inbox zero;
• arquivar o que é de interesse para encontrar depois.

Um caminho

70 a 80% do tempo conversando com o paciente e apenas 30 ou 20% interagindo com a tecnologia durante a consulta.

Contatos do Dr. Bruno

@dr_benigno

You Tube: Dr. Bruno Benigno - Urologista e Oncologista - SP

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