Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.
Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: **Service ist nicht das Extra – Service ist das Produkt**.
**Was Du mitnimmst:**
- **Wo KI wirklich glänzt** – und wo der Mensch in der Pflicht ist
- Wie Du gewonnene KI-Zeit in **echte Begegnungen** verwandelst
- Warum **kleine Macken** oft stärker wirken als perfekte Floskeln - und wie Mitarbeitende Mut zur Echtheit entwickeln
- Wann Kund:innen **echte Menschen** brauchen – und wann digitale Services wirklich helfen
🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Ihr „digital, effizient – und echt“ zusammenbringt.
💡 Der Artikel zur Folge: Quantum Magazin, Millionenfaktor Menschlichkeit und warum KI daran scheitert https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/
Hast Du einen eigenen be real-Moment oder Thema, über das wir unbedingt sprechen müssen? Schreib uns an mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de
– wir freuen uns drauf!
