Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind.
68 % der Kund:innen verschwinden laut Wilson-Studie nicht wegen Fehlern, sondern wegen Gleichgültigkeit. Sabine zeigt, was das für Führung, Kultur und Service bedeutet. Es geht um fehlende Betroffenheit, Reizüberflutung – und den Mut, wieder hinzuschauen, anzupacken und Dinge bewusst wahrzunehmen statt sie liegen zu lassen.
**Was Du mitnimmst:**
- Warum Gleichgültigkeit der leise Produktivitätskiller im Unternehmen ist
- Wie kleine Zeichen von Aufmerksamkeit große Wirkung entfalten
- Warum Haltung das Gegenteil von Gleichgültigkeit ist
- Wie Führung, Klarheit und Feedbackkultur Gleichgültigkeit den Nährboden entziehen
- Und: Warum Fantasie im Service oft mehr bewirkt als jedes Prozesshandbuch
🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie aus „eh wurscht“ wieder echtes Engagement wird.
Mehr zum Thema Servicekultur und Haltung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de)
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