In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Jakob die Risiken und Herausforderungen beim Selbstbau von KI-Lösungen im Kundenservice, insbesondere eigenständige Wartung, unerwartete Token-Kosten und rechtliche Aspekte.
Kapitel:
00:00 Einführung in die Make-or-Buy-Debatte
02:48 Reality-Check: Wartung und Kosten
05:52 Tokenkosten und ihre Auswirkungen
08:45 Qualität der KI-Modelle
11:43 Lernende Systeme und ihre Grenzen
14:39 Datenschutz und Compliance-Herausforderungen
17:47 Der Lock-In-Effekt bei KI-Anbietern
20:38 Fazit: Make vs. Buy in der Praxis
