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Título: Detalles que Enamoran
Subtitular: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más
Autor: David Gómez
Narrador: David Gómez
Formato: Unabridged
Duración: 5 hrs and 35 mins
Idioma: Español
Fecha de publicación: 05-19-17
Editor: Bien Pensado
Calificaciones: 5 de 5 de 12 votos
Categorías: Business, Marketing
Resumen del editor:
Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.
Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones.
Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en "Detalles que Enamoran".
©2017 Bien Pensado (P)2017 Bien Pensado
